Servicebijlage Akflow Digitale Partner v1.0

Deze Servicebijlage is uitsluitend van toepassing indien Partijen Akflow Digitale Partner schriftelijk zijn overeengekomen.

De Servicebijlage vormt voor deze Dienst een specifieke project- of dienstbijlage binnen de Overeenkomst.

De geaccepteerde offerte, opdrachtbevestiging of Statement of Work bepaalt onder meer de ingangsdatum, prijs, eventuele specifieke afwijkingen en overige individuele afspraken.

Voor onderwerpen die niet specifiek in deze Servicebijlage zijn geregeld, blijven de Algemene Voorwaarden onverminderd van toepassing.

Bij tegenstrijdigheid geldt de rangorde uit Artikel 2 van de Algemene Voorwaarden, tenzij Partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen.

Akflow Digitale Partner is een doorlopende digitale dienstverlening waarbij Akflow als vast digitaal aanspreekpunt van Opdrachtgever meedenkt over, adviseert bij en werkzaamheden uitvoert ten behoeve van de digitale bedrijfsvoering van Opdrachtgever.

De dienstverlening is gericht op het stapsgewijs verbeteren van onder meer websites, leadprocessen, CRM, automatiseringen, AI-toepassingen en andere digitale processen.

De concrete invulling van de Dienst kan gedurende de looptijd wijzigen op basis van de actuele behoeften, prioriteiten en digitale situatie van Opdrachtgever, binnen de grenzen van deze Servicebijlage en de Overeenkomst.

Akflow Digitale Partner is nadrukkelijk:

• geen detachering of arbeidsovereenkomst;
• geen vast aantal arbeidsuren;
• geen onbeperkte ontwikkelcapaciteit;
• geen onbeperkte supportdienst;
• geen standaard 24/7-dienstverlening;
• geen garantie op specifieke commerciële resultaten.

Binnen Akflow Digitale Partner kunnen onder meer passende reguliere werkzaamheden worden uitgevoerd op het gebied van:

• websites en landingspagina's;
• formulieren en conversieverbeteringen;
• leads en digitale opvolging;
• CRM en digitale systemen;
• automatiseringen en workflows;
• AI-toepassingen;
• koppelingen en digitale processen;
• kleine technische verbeteringen;
• UX- en gebruiksverbeteringen;
• digitaal advies en praktische ondersteuning;
• analyse en voorstellen voor verdere digitale verbetering.

De opsomming in lid 1 is indicatief en vormt geen garantie dat iedere genoemde werkzaamheid in iedere situatie binnen de reguliere dienstverlening valt.

Of een verzoek binnen de reguliere dienstverlening past, wordt mede bepaald door aard, omvang, complexiteit, benodigde expertise, afhankelijkheden, risico's en de toepasselijke Fair Use-regels.

Werkzaamheden waarvoor op grond van de Algemene Voorwaarden of de aard van het verzoek afzonderlijke afspraken nodig zijn, vallen niet automatisch binnen Akflow Digitale Partner.

Akflow Digitale Partner wordt aangeboden op basis van Fair Use.

Opdrachtgever kan gedurende de looptijd doorlopend digitale vragen, wensen en verbeterpunten bij Akflow indienen.

Het indienen van verzoeken geeft geen recht op onbeperkte of gelijktijdige uitvoering daarvan.

Akflow Digitale Partner bevat geen vast of minimaal aantal arbeidsuren per maand en vormt geen urenbundel.

Onder Fair Use wordt verstaan: gebruik van de Dienst dat redelijkerwijs past bij:

• het overeengekomen maandtarief;
• de aard van de Dienst;
• de omvang en frequentie van verzoeken;
• de complexiteit van werkzaamheden;
• de benodigde specialistische inzet;
• technische en operationele afhankelijkheden;
• de normale belasting van de doorlopende samenwerking.

Akflow beoordeelt in redelijkheid of werkzaamheden binnen Fair Use vallen.

Niet-benutte capaciteit:

• vormt geen tegoed;
• wordt niet opgebouwd;
• wordt niet overgedragen naar een volgende maand;
• wordt niet uitbetaald of gecrediteerd.

Fair Use wordt niet uitsluitend bepaald door benodigde tijd. Ook complexiteit, risico, expertise, frequentie en afhankelijkheden kunnen bepalend zijn.

Wanneer een verzoek naar aard, omvang, complexiteit, risico of benodigde capaciteit redelijkerwijs buiten Fair Use valt, informeert Akflow Opdrachtgever hierover voordat het verzoek als aanvullende betaalde opdracht wordt uitgevoerd.

Akflow kan in dat geval voorstellen om:

• het verzoek anders te prioriteren;
• de scope te beperken;
• het verzoek in kleinere stappen of fasen uit te voeren;
• werkzaamheden naar een volgende periode te plannen;
• of het verzoek als afzonderlijke opdracht of project uit te voeren.

Voor een aanvullende betaalde opdracht worden vooraf passende aanvullende afspraken gemaakt.

Onder meer de volgende werkzaamheden kunnen, afhankelijk van omvang en omstandigheden, als afzonderlijke opdracht worden behandeld:

• een complete nieuwe website of webshop;
• een omvangrijk redesign;
• een maatwerkapplicatie of SaaS-platform;
• een groot klantenportaal;
• een omvangrijke CRM-implementatie of migratie;
• een complexe maatwerkintegratie;
• een omvangrijk AI-systeem;
• een grote automatiseringsimplementatie;
• grootschalige data- of contentmigratie;
• werkzaamheden waarvoor specialistische derden nodig zijn.

Werkzaamheden buiten Fair Use vallen niet automatisch buiten Akflows dienstverlening; zij kunnen afzonderlijk worden aangeboden en na afronding weer aansluiten op de reguliere Digitale Partner-samenwerking.

De bepalingen over wijzigingen, scope en meerwerk uit Artikel 6 van de Algemene Voorwaarden blijven onverminderd van toepassing.

Opdrachtgever kan gedurende de looptijd meerdere verzoeken, wensen en verbeterpunten indienen.

Akflow kan deze verzoeken verzamelen in een digitale backlog of prioriteitenlijst.

Akflow werkt in beginsel aan één uitvoerende hoofdprioriteit tegelijk, tenzij Akflow redelijkerwijs meerdere kleine samenhangende werkzaamheden efficiënt kan combineren.

De volgorde van uitvoering wordt mede bepaald op basis van:

• impact;
• urgentie;
• afhankelijkheden;
• risico;
• technische logica;
• benodigde capaciteit;
• toegevoegde waarde.

Akflow mag adviseren een andere prioriteit eerst uit te voeren wanneer dit naar professioneel oordeel logischer of effectiever is.

Het indienen van een verzoek betekent niet dat dit onmiddellijk of binnen dezelfde kalendermaand volledig wordt uitgevoerd.

Termijnen gelden als streeftermijnen tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Akflow mag zelf digitale kansen, knelpunten en verbeteringen signaleren en hierover voorstellen doen.

Een voorstel van Akflow betekent niet automatisch dat de volledige uitvoering daarvan binnen Fair Use is inbegrepen.

Akflow Digitale Partner omvat geen gegarandeerde onmiddellijke beschikbaarheid, vaste oplostijd of 24/7-support, tenzij hierover afzonderlijk schriftelijke afspraken zijn gemaakt.

Het standaardtarief voor Akflow Digitale Partner bedraagt:

€199 per maand exclusief btw.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt de Dienst maandelijks vooraf gefactureerd.

Op facturatie, betaling, te late betaling, opschorting en incasso zijn de betreffende bepalingen van de Algemene Voorwaarden van toepassing.

Het maandtarief omvat uitsluitend de overeengekomen Akflow-dienstverlening en niet automatisch de kosten van Derde Diensten.

Onder externe of aanvullende kosten kunnen onder meer vallen:

• hosting;
• domeinnamen;
• e-maildiensten;
• SaaS-abonnementen;
• CRM-licenties;
• API-verbruik;
• AI-token- of modelkosten;
• premium plug-ins;
• advertentiebudget;
• betaalproviders;
• externe specialisten;
• overige licenties of diensten van derden.

Externe kosten zijn alleen inbegrepen indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.

Waar redelijkerwijs mogelijk bespreekt Akflow relevante aanvullende externe kosten vooraf met Opdrachtgever.

Artikel 13, Artikel 18, Artikel 21, Artikel 22 en Artikel 23 van de Algemene Voorwaarden blijven onverminderd van toepassing.

Een abonnementsperiode loopt vanaf de overeengekomen ingangsdatum tot en met de dag voorafgaand aan dezelfde datum in de daaropvolgende maand. Voorbeeld: start de Dienst op 12 september, dan loopt de eerste abonnementsperiode van 12 september tot en met 11 oktober.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt voor iedere volledige abonnementsperiode het volledige maandtarief van €199 exclusief btw vooraf gefactureerd. Er vindt geen automatische verrekening naar rato van kalendermaanden plaats.

Tenzij in de individuele Overeenkomst anders is bepaald, wordt Akflow Digitale Partner aangegaan voor onbepaalde tijd.

De Overeenkomst kan schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.

Beëindiging van Akflow Digitale Partner beëindigt niet automatisch:

• reeds aangegane afzonderlijke opdrachten;
• reeds verschuldigde bedragen;
• externe verplichtingen;
• verplichtingen die naar hun aard na beëindiging voortduren.

Niet-uitgevoerde backlogpunten geven na beëindiging geen recht op restitutie, uitbetaling of uitvoering na de einddatum.

Voor de overige gevolgen van beëindiging gelden Artikel 33 en Artikel 34 van de Algemene Voorwaarden.

Akflow Digitale Partner omvat doorlopende digitale ondersteuning en verbetering binnen Fair Use, maar houdt geen algemene garantie in dat alle systemen permanent worden gemonitord, onderhouden of onmiddellijk hersteld.

Continue monitoring, specifieke SLA's, gegarandeerde beschikbaarheidsniveaus, vaste responstijden of permanente storingsdiensten zijn alleen inbegrepen indien dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen.

Akflow is bij de uitvoering mede afhankelijk van Derde Diensten, waaronder hostingproviders, API's, AI-providers, CRM-systemen, e-maildiensten en andere externe platformen.

Op storingen, wijzigingen, prijswijzigingen, beperkingen en beschikbaarheid van Derde Diensten zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing.

Opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie, materialen, beslissingen, accounts en toegangen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn.

Wanneer noodzakelijke input, goedkeuring of toegang ontbreekt, mag Akflow werkzaamheden pauzeren, herplannen of een andere prioriteit oppakken.

Back-ups, beveiliging, persoonsgegevens, accounts en gevoelige toegangsgegevens worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van de Algemene Voorwaarden en, waar nodig, een Verwerkersovereenkomst.

De volgende onderwerpen worden niet afzonderlijk in deze Servicebijlage geregeld en blijven beheerst door de Algemene Voorwaarden:

• aanbiedingen en totstandkoming van de Overeenkomst;
• medewerkingsverplichtingen;
• testen, acceptatie en herstel;
• websites, software, AI, automatiseringen en API's;
• hosting en infrastructuur;
• accounts en beveiliging;
• back-ups;
• Derde Diensten;
• verboden of onrechtmatig gebruik;
• betaling en incasso;
• intellectuele eigendom;
• licenties en gebruiksrechten;
• open-source- en third-partysoftware;
• privacy en persoonsgegevens;
• vertrouwelijkheid;
• garanties en uitsluitingen;
• aansprakelijkheid;
• vrijwaring;
• overmacht;
• opschorting en beëindiging;
• exit en overdracht;
• wijzigingen van de Algemene Voorwaarden;
• toepasselijk recht en geschillen.

Akflow Digitale Partner is een inspanningsgerichte dienstverlening. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke resultaatsverplichting garandeert Akflow geen specifiek aantal leads, omzet, conversie, rankings, bereik, kostenbesparing of ander commercieel resultaat.

Wanneer Akflow persoonsgegevens uitsluitend namens Opdrachtgever verwerkt, sluiten Partijen waar vereist een passende Verwerkersovereenkomst.

Op intellectuele eigendom, achtergrondmaterialen en gebruiksrechten zijn Artikelen 24 tot en met 26 van de Algemene Voorwaarden van toepassing.

Op aansprakelijkheid en uitsluitingen zijn Artikelen 29 tot en met 32 van de Algemene Voorwaarden van toepassing.

Door acceptatie van de offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke overeenkomst waarin naar deze Servicebijlage wordt verwezen, bevestigt Opdrachtgever:

• de Servicebijlage Akflow Digitale Partner v1.0 te hebben ontvangen;
• kennis te hebben kunnen nemen van de Algemene Voorwaarden Akflow v1.0;
• te begrijpen dat de Dienst op basis van Fair Use wordt aangeboden;
• te begrijpen dat de Dienst geen urenbundel of onbeperkte uitvoeringscapaciteit bevat;
• akkoord te gaan met de overeengekomen prijs, werkwijze en opzegregeling.