AI & Verantwoordelijkheid

Akflow helpt ondernemers en organisaties AI en automatisering praktisch toepassen. Eerlijkheid over mogelijkheden en beperkingen hoort daarbij.

AI-systemen zijn krachtige hulpmiddelen, geen autonome beslissers die altijd goed presteren. De inzet van AI vraagt om een heldere scope, realistische verwachtingen en passende menselijke controle.

Akflow onderscheidt twee typen oplossingen die soms door elkaar worden gehaald:

Deterministische automatisering — werkstromen, koppelingen en procesautomatisering die altijd hetzelfde doen bij dezelfde invoer, zoals het automatisch versturen van formulieren of het koppelen van systemen. De uitkomst is voorspelbaar en controleerbaar.

Probabilistische AI — grote taalmodellen, generatieve AI en vergelijkbare systemen die tekst, afbeeldingen of antwoorden produceren op basis van statistische patronen. De uitkomst is niet altijd identiek, volledig of foutloos.

Het verschil is relevant voor de keuze van menselijke controle en de beoordeling van risico's.

AI-systemen kunnen onjuiste, onvolledige, inconsistente of onverwachte output produceren. Dit geldt ook voor geavanceerde modellen. Factoren die hierop van invloed zijn:

• de kwaliteit en volledigheid van de invoer;
• de feitelijke trainingsdata van het gebruikte model;
• de inherente statistische aard van taalmodellen;
• veranderingen in externe modellen of API-versies;
• de specifieke context van de organisatie of sector.

Een werkende AI-demo of prototype is niet automatisch een productieklare oplossing. Validatie, beoordeling en monitoring blijven nodig.

Naarmate de impact van een AI-toepassing groter is, is passende menselijke controle belangrijker. Akflow beveelt menselijke review aan bij gebruik in situaties met potentieel grote gevolgen, zoals:

• communicatie met klanten over juridische, financiële of medische onderwerpen;
• besluiten die mensen direct raken, zoals beoordelingen of selectieprocessen;
• financiële of contractuele inhoud;
• externe publicaties die nauwkeurigheid vereisen;
• geautomatiseerde handelingen met aanzienlijke systeeminpact.

De Akflow-website en het contactformulier worden niet gebruikt voor uitsluitend geautomatiseerde besluiten met juridische of vergelijkbare significante gevolgen over bezoekers of aanvragers.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de toepassing van geleverde oplossingen in de eigen organisatie. Dat omvat onder meer:

• het beoordelen of een AI-toepassing geschikt is voor de beoogde use case;
• het inrichten van passende interne goedkeurings- en reviewprocessen;
• het informeren van medewerkers over de werking en beperkingen;
• het bijhouden van wijzigingen in modellen, providers of regelgeving;
• het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder sectorspecifieke vereisten.

Akflow maakt gebruik van diensten van externe AI-providers. Deze providers kunnen hun modellen, API's, voorwaarden en prijzen wijzigen. Akflow heeft geen controle over deze wijzigingen. Een oplossing die op dit moment goed werkt, kan na een modelwijziging opnieuw validatie vereisen. Akflow informeert opdrachtgevers zoveel als redelijkerwijs mogelijk over relevante wijzigingen, maar geeft geen garantie op permanente beschikbaarheid of ongewijzigde werking van externe diensten.

Akflow biedt een gestructureerde aanpak om AI-gebruik binnen organisaties inzichtelijk en beheersbaar te maken. De grenzen hiervan zijn:

• een scan of inventarisatie is geen juridische audit;
• een aandachtspuntenmatrix is geen certificering;
• Akflow geeft geen absolute garantie op AVG- of AI Act-compliance;
• Secure AI Workplace is geen verborgen medewerkerssurveillance;
• de aanpak is geen volledige cybersecuritydienst.

Lees meer over Secure AI Workplace

Akflow garandeert geen specifieke commerciële of technische uitkomsten zoals:

• een bepaald aantal leads of klanten;
• een specifieke omzetstijging;
• foutloze AI-output;
• absolute beschikbaarheid van externe platformen;
• volledige wettelijke compliance;
• ongewijzigde werking bij modelwijzigingen.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen in een offerte of overeenkomst gelden de standaard Algemene Voorwaarden.

Wanneer AI-toepassingen persoonsgegevens verwerken, zijn aanvullende privacyoverwegingen relevant. Meer informatie staat in het Privacybeleid en, voor klantprojecten, in de van toepassing zijnde verwerkersafspraken.

Heb je vragen over de inzet van AI of automatisering binnen jouw organisatie? Neem contact op via de contactpagina.